هذه الوثيقة تتكون من جزأين: (أ) اتفاقية/شروط الاستخدام، و**(ب)** سياسة الخصوصية. تهدف إلى الوضوح ومواءمة أفضل الممارسات في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية السعودي ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL). لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك النظامية كمستهلك.
آخر تحديث: 9 نوفمبر 2025م
أولاً: اتفاقية الاستخدام (الشروط والأحكام)
1) التعريفات
- كرافت/المتجر: المنصّة الإلكترونية الخاصة بنا بما في ذلك الموقع والتطبيق وأي قنوات بيع رقمية، وأي متجر فعلي مرتبط بالعلامة.
- المستهلك/العميل: كل شخص طبيعي أو اعتباري يشتري منتجاتنا أو يستعمل خدماتنا عبر المنصّة.
- الاتفاقية: هذه الشروط والأحكام الماثلة وما يُحال إليه فيها.
2) الأهلية
- باستخدامك المنصّة فأنت تقرّ أن عمرك 18 سنة فأكثر وأن لديك الأهلية النظامية لإبرام التعاقد.
- في حال استخدامك المنصّة لجهة/شركة فأنت تقر بامتلاك التفويض اللازم.
3) إنشاء الحساب والتسجيل
- تلتزم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة، والمحافظة على سرية بيانات الدخول، وإخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به.
- أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك.
- يحق لكرافت تعليق/إلغاء الحساب عند الاشتباه بمخالفة الشروط أو تقديم بيانات غير دقيقة أو إساءة استخدام.
4) ضوابط الاستخدام المقبول
- يُحظر استخدام المنصّة في أي أنشطة غير مشروعة أو مخالِفة للآداب العامة أو للأنظمة المعمول بها في المملكة.
- يُمنع نشر مراجعات أو تعليقات تتضمن إساءة أو تضليل أو مواد محظورة. تحتفظ كرافت بحق حذف/حجب أي محتوى مخالف.
5) الطلبات والأسعار والضرائب
- عرض المنتجات على المنصّة دعوة للتعاقد وليست قبولاً ملزماً؛ ينعقد البيع عند تأكيد الطلب.
- قد تتغير الأسعار والرسوم والعروض دون إشعار مسبق، وستظهر الأسعار النهائية عند الدفع.
- قد تُضاف ضريبة القيمة المضافة/رسوم حكومية بحسب الأنظمة المعمول بها.
6) الشحن والتوصيل
- المحلي (داخل السعودية): تختلف التكلفة حسب الوزن/الوجهة. المدد التقديرية من 2–7 أيام عمل وبحد أقصى 10 أيام عمل.
- الدولي (خارج السعودية): المدد التقديرية 5–15 يوم عمل (قد تزيد وفق إجراءات الجمارك والمواسم).
- الرسوم والضرائب الجمركية الدولية وأي رسوم مناطق نائية أو إعادة التخليص تقع على عاتق العميل ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من كرافت أو عيباً تصنيعياً (انظر سياسة الاستبدال والاسترجاع).
- يتحمل العميل دقة العنوان وأرقام التواصل؛ أي تأخير/تكاليف ناشئة عن خطأ العنوان تقع على عاتقه.
تفاصيل أكثر تجدها في سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن المحدّثة بتاريخ 9 نوفمبر 2025م.
7) سياسة الاستبدال والاسترجاع (ملخص إحالي)
- الاسترجاع خلال 2 يوم، والاستبدال خلال 3 أيام من الاستلام، مع شروط الفحص وسلامة التغليف.
- إذا كان السبب خطأ من كرافت/عيب مصنعي: تتحمّل كرافت تكلفة الشحن (محليًا ودوليًا).
- إذا كان السبب رغبة العميل: يتحمّل العميل الشحن + رسوم تجهيز (30 ريال أو 5% أيهما أعلى).
- التفاصيل الكاملة مذكورة في الوثيقة المستقلة (سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن).
8) الدفع والاسترداد
- خيارات الدفع تظهر في صفحة الدفع وقد تتغير.
- يتم رد المبالغ –عند الاستحقاق– إلى وسيلة الدفع الأصلية إن أمكن أو عبر تحويل بنكي، بعد استلام وفحص المنتجات وفق السياسة.
9) الملكية الفكرية ومحتوى المستخدم
- جميع العلامات والأسماء والصور والتصاميم والنصوص والبرمجيات مملوكة لكرافت أو مرخصة لها ومحمية بالأنظمة.
- يمنحنا العميل ترخيصاً غير حصري لاستخدام مراجعاته/تعليقاته لأغراض العرض والتسويق، مع حق التعديل لأسباب لغوية/تنسيقية دون تحريف المعنى.
10) الاتصالات الإلكترونية
- بموافقتك على هذه الشروط فأنت توافق على تلقي إشعارات إلكترونية (بريد/رسائل/واتساب) تخص طلباتك وخدمات ما بعد البيع والعروض (يمكنك إلغاء التسويق متى شئت – انظر سياسة الخصوصية).
11) إخلاء المسؤولية وحدودها
- تبذل كرافت عناية معقولة لتوفير الخدمة كما هي “كما هي/حسب التوفّر” دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية خارج ما يوجبه النظام.
- في الحدود التي يسمح بها النظام، لا تتحمل كرافت مسؤولية الأضرار غير المباشرة/التبعية أو خسارة الأرباح الناشئة عن استخدام المنصّة.
12) التعويض
- توافق على تعويض كرافت عن أي مطالبات/خسائر/تكاليف تنشأ بسبب مخالفتك لهذه الشروط أو إساءة استخدامك للمنصّة، في الحدود التي يسمح بها النظام.
13) القوة القاهرة
- لا تتحمل كرافت مسؤولية التأخير/الإخفاق الناتج عن أسباب خارج سيطرتها المعقولة (كالكوارث، القرارات التنظيمية، الأعطال العامة، أعمال الجمارك…).
14) إنهاء/تعليق الخدمة
- يجوز لكرافت تعليق أو إنهاء الوصول إلى الحساب/الخدمة دون إشعار عند مخالفة الشروط أو لأسباب أمنية/قانونية.
15) القانون الواجب التطبيق والاختصاص
- تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويُختص بالفصل في النزاعات الجهة القضائية المختصة داخل المملكة.
16) أحكام عامة
- اللغة العربية هي المعتمدة في التفسير، وتُغلّب على أي ترجمة.
- بطلان أي بند لا يؤثّر على باقي البنود.
- تحتفظ كرافت بحق تحديث الشروط، ويُعد استمرار الاستخدام بعد النشر موافقة على التعديلات.
ثانياً: سياسة الخصوصية (حماية البيانات)
1) الغاية والنطاق
- تشرح هذه السياسة كيفية جمعنا واستخدامنا ومشاركة وحماية البيانات الشخصية لعملائنا ومستخدمي منصّتنا، بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) والأنظمة ذات الصلة في المملكة.
2) ما البيانات التي نجمعها؟
- بيانات الهوية والتواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، العنوان، الدولة/المدينة.
- بيانات الطلب والدفع: المنتجات المطلوبة، المبالغ، حالات الطلب، مراجع الدفع (لا نحتفظ عادةً ببيانات البطاقة الحسّاسة—تُعالج عبر مزوّد الدفع).
- بيانات الشحن: رقم التتبّع، شركة الشحن، ملاحظات التسليم.
- البيانات التقنية والاستخدامية: نوع الجهاز/المتصفح، عنوان IP، ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، تفضيلات التصفّح، أداء الموقع.
- المراسلات والدعم: سجلات المحادثات والبريد/الواتساب، المراجعات والتقييمات.
3) لماذا نستخدم بياناتك؟ (أسس المعالجة)
- تنفيذ العقد: معالجة الطلبات، الدفع، الشحن، خدمة ما بعد البيع.
- المصلحة المشروعة: تحسين التجربة، الحماية من الاحتيال، الإحصاءات، اختبارات وتحسينات الأداء.
- الامتثال النظامي: المحاسبة، الضرائب، حفظ السجلات المطلوبة.
- الموافقة: إرسال العروض التسويقية والرسائل الترويجية (يمكن سحبها في أي وقت).
4) مع من نشارك بياناتك؟
- مزودو الخدمات: شركات الشحن، بوابات الدفع، مزودو تقنية المعلومات والاستضافة والتحليلات وخدمة العملاء.
- الأطراف النظامية: الجهات الحكومية/الرقابية عند الطلب النظامي.
- نقل دولي للبيانات: قد تُعالج البيانات خارج المملكة عند استخدام مزودين دوليين وفق الضوابط والضمانات الملائمة المتوافقة مع PDPL.
5) التسويق والاتصالات
- قد نرسل رسائل بريد/رسائل نصية/واتساب حول تحديثات الطلب، والخدمة، والعروض.
- يمكنك إلغاء الاشتراك التسويقي في أي وقت عبر رابط الإلغاء/مراسلتنا، مع استمرار الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات.
6) ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
- نستخدم الكوكيز والتقنيات المماثلة لتحسين الأداء والتخصيص والتحليلات.
- يمكنك التحكّم في الكوكيز من إعدادات المتصفح، لكن قد يؤثر ذلك على بعض الميزات.
7) الأمان والاحتفاظ
- نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك من الوصول أو الاستخدام غير المصرح بهما.
- نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة أو كما يتطلّبه النظام (مثل متطلبات الفوترة والضرائب)، ثم نحذف/نعدم البيانات أو نقوم بإخفاء هويتها بصورة آمنة.
8) حقوقك بموجب PDPL
- الاطلاع/الوصول إلى بياناتك، وتصحيحها عند عدم الدقة، وتحديثها، وطلب حذف/إتلاف ما لا لزوم له.
- الاعتراض/تقييد المعالجة في الحالات المنصوص عليها نظاماً.
- سحب الموافقة على التسويق في أي وقت دون التأثير على قانونية المعالجة السابقة للسحب.
- تقديم شكوى إلى الجهة المختصة (سدايا) إذا رأيت أن معالجة بياناتك خالفت النظام.
قد نحتاج لتوثيق الهوية قبل معالجة طلبات الحقوق لحماية خصوصيتك.
9) القُصَّر
- خدماتنا غير موجهة لمن هم دون 18 عاماً. إن لزم، يجب وجود موافقة وليّ الأمر وفق النظام.
10) الروابط الخارجية
- قد تحتوي المنصّة على روابط لمواقع/خدمات أطراف ثالثة. لسنا مسؤولين عن سياساتهم؛ يُنصح بمراجعتها بشكل مستقل.
11) تحديثات سياسة الخصوصية
- قد نقوم بتحديث هذه السياسة؛ سنشير إلى تاريخ آخر تحديث في الأعلى. استمرارك في استخدام المنصّة بعد النشر يُعد موافقة على التحديثات.
12) التواصل بشأن الخصوصية
- للاستفسارات أو ممارسة حقوقك في حماية البيانات:
- دعم العملاء/واتساب: (اضغط هنا)
تذكير مهم
- للاطلاع على التفاصيل التنفيذية الخاصة بالإرجاع/الاستبدال والشحن ، يرجى مراجعة وثيقة سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن
